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Obtention d’aide
Informations sur les produits
Pour obtenir des informations sur les produits
supplémentaires disponibles auprès de Dell ou
pour passer commande, rendez-vous sur le site
Web de Dell à l’adresse www.dell.com. Pour
obtenir le numéro de téléphone correspondant à
votre région ou pour parler à un spécialiste des
ventes, reportez-vous à la section « Contacter
Dell » à la page 55.
Retour d’articles sous garantie
pour réparation ou remboursement
Préparez tous les articles à retourner, pour
réparation ou mise en crédit, comme indiqué
ci-après :
Contactez Dell pour obtenir un numéro 1.
d’autorisation, et écrivez-le clairement et de
manière évidente sur l’extérieur du colis.
Pour obtenir le numéro de téléphone 2.
correspondant à votre région, reportez-vous
à la section « Contacter Dell » à la page 55.
Joignez une copie de la facture et une lettre 3.
décrivant la raison du renvoi.
Joignez une copie de la liste de vérification 4.
des diagnostics (reportez-vous à la section
« Liste de vérification des diagnostics » à la
page 54), indiquant les tests effectués et tous
les messages d’erreur mentionnés par Dell
Diagnostics (reportez-vous à la section « Dell
Diagnostics » à la page 41).
Joignez tous les accessoires qui doivent 5.
accompagner le ou les articles retournés
(câbles d’alimentation, logiciels, guides, etc.)
si le retour est à porter en crédit.
Empaquetez l’équipement à renvoyer dans 6.
son emballage d’origine (ou équivalent).
Les frais d’envoi sont à votre charge. 7.
L’assurance des articles retournés vous
incombe également et vous acceptez
le risque de leur perte au cours de leur
acheminement vers Dell. Les envois
en contre-remboursement ne sont pas
acceptés.
Les retours ne comportant pas les éléments 8.
décrits ci-dessus seront refusés à notre quai
de réception et vous seront retournés.
