Obtention d'aide 69
2
Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics (reportez-vous
à la section « Liste de vérification des diagnostics » à la page 70), indiquant
les tests effectués et tous les messages d'erreur mentionnés par Dell
Diagnostics (reportez-vous à la section « Contacter Dell » à la page 71).
3
Joignez tous les accessoires qui vont avec les articles renvoyés (câbles
d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour
pour avoir.
4
Empaquetez l'équipement à renvoyer dans son emballage d'origine (ou
équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge. L'assurance des articles retournés vous
incombe également et vous assumez le risque de leur perte au cours de leur
acheminement vers Dell. Les envois en contre-remboursement ne sont pas
acceptés.
S'il manque un des éléments décrits ci-dessus au renvoi, Dell refusera ce
dernier à la réception et le renvoi sera réexpédié.
Avant d'appeler
REMARQUE : Ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous
appelez. Le code permet au système d'assistance téléphonique automatisé de Dell
de diriger votre appel plus efficacement. On pourra vous demander votre code de
service (situé à l'arrière ou au-dessous de l'ordinateur).
N'oubliez pas de saisir la liste de vérification des diagnostics (reportez-vous à
la section « Liste de vérification des diagnostics » à la page 70). Si possible,
allumez votre ordinateur avant de contacter Dell pour obtenir une assistance
et appelez d'un téléphone proche de votre ordinateur. On pourra vous
demander de taper certaines commandes au clavier, de donner des
informations détaillées sur le fonctionnement de l'ordinateur ou d'essayer
d'autres méthodes de dépannage possibles uniquement sur ce dernier.
Assurez-vous que la documentation de l'ordinateur est disponible.
PRÉCAUTION : Avant d'intervenir à l'intérieur de l'ordinateur, consultez et
respectez les consignes de sécurité de la documentation fournie avec votre
ordinateur.
