Come ottenere assistenza 35
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Se il prodotto viene restituito per ottenere un rimborso, includere tutti gli
accessori correlati (cavi di alimentazione, dischi floppy del software, guide,
ecc.).
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Imballare il prodotto da restituire nella confezione originale o in una
equivalente.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente dovrà inoltre
provvedere personalmente ad assicurare il prodotto restituito e si assume ogni
responsabilità in caso di smarrimento durante la spedizione a Dell. Non
verranno accettati pacchi con pagamento alla consegna.
Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno
rifiutati dall'ufficio ricezione merci di Dell e rispediti al mittente.
Prima di contattare Dell
NOTA: prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione il Codice del servizio
espresso. Il codice consente al servizio di assistenza telefonica automatizzato di
Dell di smistare la chiamata in modo più efficiente. È possibile che venga richiesto
anche il Numero di servizio presente sul retro o sul fondo del computer.
Ricordarsi di compilare l'elenco di controllo della diagnostica (consultare
"Elenco di controllo della diagnostica" a pagina 36). Se possibile, prima di
contattare Dell per richiedere assistenza, accendere il computer e utilizzare
un telefono vicino al computer. Potrebbe essere richiesto di digitare alcuni
comandi sulla tastiera, riferire informazioni dettagliate durante le operazioni
o tentare di seguire procedure per la risoluzione dei problemi la cui
esecuzione è possibile solo sul computer. Accertarsi che la documentazione
del computer sia disponibile.
ATTENZIONE: prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer,
seguire le istruzioni sulla sicurezza fornite con il computer.
