36 Résolution des incidents
VÉRIFIEZ LA CONNEXION DE LA LIGNE TÉLÉPHONIQUE.
C
ONTRÔLEZ LA PRISE TÉLÉPHONIQUE.
C
ONNECTEZ DIRECTEMENT LE MODEM À UNE PRISE TÉLÉPHONIQUE MURALE.
U
TILISEZ UNE AUTRE LIGNE TÉLÉPHONIQUE.
• Vérifiez que la ligne téléphonique est reliée au connecteur approprié sur le modem. Ce connecteur
est reconnaissable au libellé vert ou à l'icône en forme de connecteur qui se trouve à côté.
• Vérifiez que vous entendez un déclic lorsque vous insérez le connecteur de la ligne téléphonique
dans le modem.
• Débranchez la ligne téléphonique du modem et connectez-la à un téléphone. Attendez la tonalité.
• Si d'autres appareils partagent cette ligne (répondeur, télécopieur, parasurtenseur ou séparateur
de ligne), débranchez-les et connectez le modem directement à la prise téléphonique murale.
Si vous utilisez un cordon de plus de 3 mètres (10 pieds) de long, essayez-en un plus court.
EXÉCUTEZ L 'ASSISTANT DU MODEM.
Cliquez sur
Démarrer
, pointez sur
Tous les programmes
,
puis cliquez sur
Assistant du modem
. Suivez les instructions qui s'affichent pour identifier et résoudre
les problèmes liés au modem. (Cet assistant n'est disponible que sur certains ordinateurs.
VÉRIFIEZ QUE LE MODEM COMMUNIQUE AVEC WINDOWS.
1
Cliquez sur
Démarrer
, puis sur
Panneau de configuration
.
2
Cliquez sur
Imprimantes et autres périphériques
.
3
Sélectionnez
Options de modems et téléphonie
.
4
Allez dans l'onglet
Modems
.
5
Sélectionnez le port COM de votre modem.
6
Cliquez sur
Propriétés
et sur l'onglet
Diagnostics
, et sélectionnez
Interroger le modem
pour vérifier
que le modem communique avec Windows.
Si toutes les commandes reçoivent des réponses, le modem fonctionne correctement.
VÉRIFIEZ QUE VOUS ÊTES CONNECTÉ À INTERNET.
Vérifiez que vous avez bien souscrit un abonnement
auprès d'un fournisseur d'accès à Internet. Démarrez Outlook Express et cliquez sur
Fichier
. Si l'option
Travailler hors connexion
est cochée, décochez-la et connectez-vous à Internet. Pour obtenir de l'aide,
contactez votre fournisseur d'accès à Internet.
