7 Diagnóstico y solución de
problemas menores
Llamar al soporte técnico
En ocasiones, es posible que se encuentre con una incidencia que requiera soporte técnico. Al llamar
al soporte técnico:
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Esté preparado para acceder a la estación de trabajo.
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Anote los números de serie y producto de la estación de trabajo, y los nombres y números de
modelo, y téngalos a la vista.
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Anote los mensajes de error que hayan aparecido.
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Anote todas las opciones complementarias.
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Anote el sistema operativo.
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Anote el hardware o software de otros fabricantes.
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Observe los detalles de cualquier LED parpadeando en el frente del equipo (configuraciones de
torre o escritorio) o en el costado del equipo (configuraciones todo en uno).
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Anote las aplicaciones que estaba utilizando cuando surgió el problema.
NOTA: Al llamar para solicitar soporte o asistencia, se le pedirá el número de producto (ejemplo:
PS988AV) de la estación de trabajo. Si la estación de trabajo tiene un número de producto, éste se
encuentra por lo general junto al número de serie de 10 ó 12 dígitos de la estación de trabajo.
NOTA: En la mayoría de los modelos, las etiquetas de número de serie y número de producto están
en el panel superior o lateral y en la parte posterior del equipo (configuraciones de torre o escritorio) o
en una tarjeta extraíble en el lateral del monitor (configuraciones todo en uno).
Para obtener una lista de todos los números telefónicos de soporte técnico, consulte
http://www.hp.com/support, seleccione su región, y haga clic en Contactar HP en la esquina
superior derecha.
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