76 Come ottenere assistenza
Sistema automatizzato di controllo dello stato dell’ordine
Per controllare lo stato di un prodotto Dell ordinato, accedere al sito Web
support.dell.com, o telefonare al servizio automatizzato di controllo dello
stato dell’ordine. Una voce registrata richiederà le informazioni necessarie per
identificare l’ordine e fornirà i dati desiderati. Per conoscere il numero
telefonico da contattare, vedere "Come contattare Dell" a pagina 79.
Problemi relativi all’ordine
In caso di problemi relativi a un ordine, ad esempio parti mancanti o non
corrette o fatturazione imprecisa, contattare il servizio di assistenza clienti
Dell. Prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione la fattura o il
documento di trasporto. Per conoscere il numero telefonico da contattare,
vedere "Come contattare Dell" a pagina 79.
Informazioni sul prodotto
Per ottenere informazioni su altri prodotti forniti da Dell o inoltrare un ordine
d’acquisto, visitare il sito Web di Dell all’indirizzo www.dell.com. Per ottenere
il numero di telefono da chiamare per parlare con uno specialista dell’ufficio
vendite, consultare "Come contattare Dell" a pagina 79.
Restituzione di prodotti per riparazione o
rimborso durante il periodo di garanzia
Preparare gli oggetti da restituire, per riparazione o rimborso, seguendo la
procedura descritta.
1
Contattare Dell per ottenere un numero RMA (Return Material
Authorization) di autorizzazione per la restituzione di materiali che dovrà
essere riportato in modo ben visibile sulla parte esterna dell’imballo.
Per conoscere il numero telefonico da contattare, vedere "Come contattare
Dell" a pagina 79.
2
Allegare una copia della fattura e una lettera in cui si riportano i motivi
della restituzione.
