Produits de la Marque Dell

Grundfunktionenüberprüfen:

l StellenSiesicher,daßdasAnwendungsprogrammmitdeminstalliertenBetriebssystemkompatibelistunddaßIhrComputerdiemindest

HardwareanforderungenfürdieSoftwareerfüllt.

l StellenSiesicher,daßdasAnwendungsprogrammrichtiginstalliertundkonfiguriertist.InstallierenSie,fallserforderlich,dasProgrammneu.

Lesen Sie die Softwaredokumentation oder setzen Sie sich mit dem Softwarehersteller in Verbindung, um genaue Fehlerbehebungsinformationen zu

einem bestimmten Anwendungsprogramm zu erhalten.

l StellenSiesicher,daßSiedieDateneingabekorrektvornahmen.

l StellenSiesicher,daßdieProblemenichtdurcheinenVirusverursachtwurden.VerwendenSieeinVirenerkennungs- und Beseitigungsprogramm, um die

Installationsdisketten oder -CDsderSoftwarevordemEinsatzzuüberprüfen.

l Danach sollten Sie das Virenerkennungs- und Beseitigungsprogramm beenden, bevor Sie die Software installieren. Auch sollten alle anderen

Anwendungsprogrammebeendetwerden,die"versteckt"oderimHintergrundausgeführtwerden.

l ÜberprüfenSie,obdieGerätetreiberdesProgrammsnichtinKonfliktmitbestimmtenAnwendungsprogrammenstehen.

l ÜberprüfenSie,obeineStörungdurchSoftwareverursachtwird,indemSiedieTestsderKomponenten der Systemplatine in der Dell Diagnose

ausführen.WerdenalleTestserfolgreicha/jointfilesconvert/1642048/bgeschlossen,wirddieStörungmöglicherweisedurchSoftwareverursacht.

l StellenSiesicher,daßdieVerwendungvonTSR-Programmen (Terminate-and-Stay-Resident [Beenden und im Speicher verbleiben]) keinen

Speicherkonflikt verursacht hat.

l SchließenSiedieMöglichkeiteinesProgrammkonfliktseinbzw.aus,indemSiedasComputersystemneustarten.

l StellenSiesicher,daßzwischendenGerätenkeinHardwarekonflikt besteht.

Betriebssystemkompatibilität

StellenSiesicher,daßdieBetriebsumgebungdesComputerssoeingerichtetist,daßsiefürdasverwendeteAnwendungsprogrammgeeignetist.WennSiedie

Betriebsumgebungsparameterändern,beeinflussenSiemöglicherweiseauchdaskorrekteAusführendesAnwendungsprogramms.Mitunterlaufennach

ÄnderungenderArbeitsumgebungProgrammenichtmehrkorrektundmüssenneuinstalliertwerden.

Eingabefehler

DasBetätigenvonfalschenTastenkanndazuführen,daßsicheinProgrammunerwartetverhält.DasHandbuchzumAnwendungsprogrammführtdiefürdie

EingabezulässigenWerteundZeichenauf.

Fehlermeldungen

Fehlermeldungen werden von Anwendungsprogrammen, dem Betriebssystem oder dem Computer ausgegeben. Der Abschnitt "Meldungen und Codes"

erläutertdievomBetriebssystemausgegebenenFehlermeldungen.WenneineMeldungerscheint,dienichtimAbschnitt"Meldungen und Codes" zu finden ist,

schlagen Sie sie im Handbuch des Computers oder des Anwendungsprogramms nach.

Gerätetreiber

Spezielle Programme, sogenannte Gerätetreiber,verwendenspezielleSubroutinenundkönnenebenfallsProblemeamSystemverursachen.Einebesondere

Form,DatenandenMonitorzusenden,kannbeispielsweiseeinenGerätetreibererfordern.DieserTreibererwartetseinerseitseinenbestimmtenMonitortyp

oderGrafikmodus.IndiesemFalleisteserforderlich,fürdasspezielleProgrammeinebesondereStartdateizuerstellen,inderdieserTreiberaufgerufenwird.

DietechnischeUnterstützungderSoftwarefirmasolltebeidiesemProblemweiterhelfenkönnen.

Speicherresidente Programme

VieleDienstprogrammeundzusätzlicheProgrammewerdenentwederbeimComputerstartodervoneinerBetriebssystem-Eingabeaufforderung geladen.

Dabei handelt es sich um speicherresidente Programme (TSR-Programme),diestetsverfügbarsind.DasieimSpeicherdesComputersverbleiben,können

Speicherkonflikte und -fehler auftreten, wenn andere Programme den Speicher (oder einen Teil davon) beanspruchen, der bereits von diesen TSR-Programmen

belegt ist.

Der Befehl zum Aufruf der TSR-Programme befindet sich meist in den Startdateien des Betriebssystems (wie z. B. config.sys und autoexec.bat).LöschenSie

allederartigenBefehlszeilenausdenDateien,undstartensiedasSystemneu,wennSievermuten,daßeinesdieserTSR-Programme den Speicherkonflikt

verursacht. Tritt das Problem nicht wieder auf, war ein TSR-ProgrammdieUrsache.FügenSiediegelöschtenZeilennacheinanderwiedereinundstartenSie

das System jeweils neu, bis das TSR-Programmermitteltwurde,dasdieUrsachederStörungwar.

Programmkonflikte

Einige Programme hinterlassen Teile ihrer Setup-Informationen auch nach dem Verlassen des Programms. Die Folge: ein anderes Programm kann nicht

ausgeführtwerden.EinerneuterSystemneustartzeigt,obdiesdieUrsachederStörungwar.

Speicheradressenkonflikte

Speicheradressenkonfliktetretenauf,wennzweiodermehrGeräteaufgleicheAdressenindenUBMs(UpperMemoryBlock[ObererSpeicherblock])zugreifen.

Beispiel:EineNetzwerkerweiterungskarteundderSeitenrahmenfürExpansionsspeicherliegeninüberlappendenAdreßbereichen.DasResultatisteine

Fehlermeldung beim Anmelden in das Netzwerk.

UmAdressenkonfliktezulösen,kannderAdreßbereicheinesderGerätegeändertwerden.ImFallederNetzwerkerweiterungskarteunddem

Expansionsspeicher-Page-Frame-AdressenkonflikteswürdedieNetzwerkkartezueinemAdreßblockvonCC000hbisD000hverlegt.UmdenAdreßblockder

Erweiterungskarte neu zuzuweisen, beziehen Sie sich auf die Dokumentation zur Karte.

Unterbrechungszuweisungskonflikte

WennzweiGerätediegleicheIRQ-Leitung(InterruptRequest[Unterbrechungsaufforderung])belegen,könnenProblemeauftreten.LesenSieinder

DokumentationfürjedeErweiterungskartenach,welcheStandardeinstellungfürdieIRQ-Leitunggilt.DiefolgendeTabellezeigtdieimSystemverfügbaren

IRQ-Leitungen.