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Assistance HP
Procédure d’assistance
Si vous rencontrez un problème, procédez comme suit :
1. Consultez la documentation fournie avec l'HP Photosmart.
2. Accédez au site Web de l'assistance en ligne HP à l'adresse www.hp.com/
support. L'assistance en ligne HP est disponible pour tous les clients HP.
L'assistance HP constitue le moyen le plus rapide d'obtenir des informations à jour
sur le périphérique et l'assistance de spécialistes. Elle offre les services suivants :
– Un accès rapide à des spécialistes de l’assistance en ligne compétents
– Des mises à jour du logiciel et du pilote de l'HP Photosmart
– Des informations pertinentes sur l'HP Photosmart et le dépannage pour les
problèmes les plus courants
– Des mises à jour du périphérique proactives, des alertes d'assistance et des
communiqués HP disponibles lors de l'enregistrement de l'HP Photosmart
3. Pour l’Europe uniquement : contactez votre point de vente local. Si l'HP Photosmart
présente un défaut matériel, il vous sera demandé de la rapporter à votre point de
vente local (ce service est gratuit pendant la période de garantie limitée couvrant le
périphérique ; au-delà de la période de garantie, des frais seront appliqués).
4. Appelez le support HP. Les options d'assistance technique et leur disponibilité
varient selon les périphériques, les pays/régions et les langues.
Assistance téléphonique HP
Pour obtenir une liste des numéros de téléphone de l'assistance, reportez-vous à la liste
des numéros de téléphone sur la deuxième de couverture.
Période d'assistance téléphonique
L'Amérique du Nord, les pays/zones géographiques d'Asie-Pacifique et l'Amérique
Latine (y compris le Mexique) bénéficient d'un an d'assistance téléphonique gratuite.
Pour déterminer la durée de l’assistance téléphonique en Europe, au Moyen-Orient et
en Afrique, consultez le site www.hp.com/support. Les frais de communication
téléphonique standard s'appliquent.
Appel du support technique
Lorsque vous appelez l'assistance HP, vous devez vous trouver devant votre ordinateur
et votre HP Photosmart. Soyez prêt à fournir les informations suivantes :
● Le numéro de modèle du périphérique (figurant sur l'étiquette sur la face avant du
périphérique)
● Numéro de série du périphérique (situé en bas du périphérique)
● Les messages qui s'affichent lorsque survient le problème
● Les réponses aux questions suivantes :
– Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
– Pouvez-vous la recréer ?
Guide de l'utilisateur HP Photosmart série D7100 63
